UKK

Lisensointi ja turvallisuus
Pelkään, että pelitilini saattaa olla vaarantunut. Miten minun tulee toimia?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme live chatin tai sähköpostin kautta, sulje pelitilisi ja vaihda salasana henkilökohtaiseen sähköpostiisi, estääksesi pelitilisi vilpillisen käytön. Jos epäilet petosta, ota yhteyttä poliisiin, niin teemme heidän kanssa yhteistyötä tutkimuksissa.

>Miten voin olla varma, ettei pelejä ole manipuloitu?

Voimme vahvistaa, ettei pelejä manipuloida. Palveluntarjoajamme ja me käytämme Random Number Generator -ohjelmaa, jolloin jokainen peli ratkea satunnaisesti. Kolmas osapuoli tarkkailee jatkuvasti toimintaamme ja pitää huolen siitä, että jokainen kierros ratkeaa satunnaisesti.

Ovatko rahani turvassa teillä?

Pyrimme pitämään tietosi turvassa ja teemme kaikki kohtuulliset pyrkimykset turvataksemme kaikki käsittelemämme henkilötiedot. Tarkistamme ja parannamme säännöllisesti teknisiä, fyysisiä ja hallinnollisia menettelyjämme varmistaaksemme, että henkilötietosi ovat suojattuja. Nämä kattavat esim. kulunvalvonnan, todennuksen, auditoinnin, seurannan, hälytykset, tietojen tallennuksen, varmuuskopioinnin ja siirtostandardit. Tällä varmistetaan, että tietoihin ei ole luvatonta pääsyä ja ettei niitä käytetä väärin tai paljasteta, tai eikä niitä tuhota laittomasti tai vahingossa menetetä. Turvallisuuskäytäntömme, säännöt ja tekniset toimenpiteemme on omistettu kaikkien hallinnassamme olevien henkilökohtaisten tietojen suojaamiselle.

Kaikilla työntekijöillämme ja kolmansien osapuolten tietojenkäsittelijöillä, joilla on pääsy henkilötietojen käsittelyyn ja heillä on velvollisuus kunnioittaa näiden henkilötietojen luottamuksellisuutta ja heille on annettu käytännesäännöt, jotka edellyttävät heidän noudattavan yksityisyyden periaatteita. Internet ei kuitenkaan luonteeltaan ole turvallinen väline, ja tämän välityksellä lähetettyihin tietoihin saattaa kohdistua kolmansien osapuolten luvatonta toimintaa. Mikään tietojen siirtämis- tai tallennusmenetelmä ei ole täysin turvallinen, mutta jos sinulla on turvallisuuteen liittyviä ongelmia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Löydät lisätietoja tietojen käsittelystä tietosuojakäytännöstämme: https://www.simplecasino.com/fi/privacy-policy

Vastuullinen pelaaminen
 Miten säilytän kontrollin ja hauskuuden?

Aseta hälytys - aika lentää, kun pidät hauskaa. Aivan kuten aamulla herätessäsi, hälytys voi auttaa sinua keskittymään ja pohtimaan, haluatko jatkaa pelaamista vai pitää tauon. Voit myös asettaa aikarajat tilillesi.

Aseta budjetti ja pidä siitä kiinni - budjetoinnin avulla voit luoda suunnitelman kuluille. Se varmistaa myös, että sinulla on aina tarpeeksi rahaa tarvitsemiasi ja tärkeitä asioita varten. Budjetin asettaminen on myös hieno tapa ymmärtää kuinka paljon olet valmis kuluttamaan esimerkiksi ostoksille, matkoille ja uhkapeleihin. Aseta rajat - Me kaikki tiedämme, kuinka helppoa on unohtaa hyvät uudenvuoden päätöslauselmat. Sama pätee raharajoihimme pelaamisen aikana. On liian helppoa kadottaa kontrolli. Siksi me tarjoamme vastuullisia työkalut. Ne auttavat sinua pysymään asetetussa budjetissa.

Pidä yhteyttä perheen ja ystävien kanssa - Älä eristä itseäsi ja muista ottaa yhteyttä ihmisiin, jotka ovat sinulle tärkeitä. Elämäsi verkkomaailman ulkopuolella on ensisijainen. Uhkapelien pitäisi olla hauskaa, eikä niiden pitäisi olla tärkein prioriteetti elämässä.

Tee testi - ja ole rehellinen nyt ... Tässä on joitain tärkeitä kysymyksiä, joita voit kysyä itseltäsi pelatessasi:

Nautinko todella tästä? - Olenko hyvällä tuulella kun pelaan? - Vai pelaanko jostakin muusta syystä?

Älä juo ja aja = älä juo ja pelaa - Huumeet, rahapelit ja alkoholi ovat vaarallinen yhdistelmä. Et enää hallitse aistejasi ja uhkapeliäsi ollessasi aineiden vaikutuksen alaisena, mikä tarkoittaa sitä, että luovut hallinnasta.

Puhu meille - Olemme ystävällinen joukko asiakaspalvelijoita, jotka haluavat aina tukea sinua parhaamme mukaan. Jos sinulla on kysyttävää uhkapeleistä, vastuullisesta pelaamisesta, peliriippuvuudesta tai tavoista pysyä hallinnassa, ota meihin yhteyttä chatin tai sähköpostin kautta - ja puhumme parhaasta tavasta siirtyä eteenpäin! 

Voinko asettaa rajoituksia pelitililleni?

Kyllä ja suosittelemme pelaajiamme asettamaan näitä rajoituksia sekä aikarajoja, jotta pelaaminen pysyisi hallinnassa ja säilyisi hauskana.

Uskomme, että pelaaminen voi olla hauska harrastus, kun se on hallinnassa. Pitääksesi pelaamisen hallinnassa suosittelemme aktivoimaan rajoitukset ja aikarajoitukset saadaksesi hyvän yleiskuvan pelaamastasi määrästä, sillä ne voivat auttaa pitämään pelaamisen hallinnassa.

Voit asettaa päivä-, viikko- ja kuukausirajoituksia sekä talletuksille, tappioille että panoksille. Löydät rajoitusosion kirjautumalla sisään, siirtymällä tiliisi ja valitsemalla "Muokkaa rajoituksia". Voit helposti asettaa ja muuttaa rajoja itse, pitääksesi pelaamisen täysin hallinnassa.

Kannustamme sinua pohtimaan, mitkä henkilökohtaisten rajojesi tulisi olla, koska tämä on hyvin henkilökohtainen päätös, jonka vain sinä voit tehdä. Kun lasket rajojasi, muutos tapahtuu välittömästi. Rajaa korotettaessa tai poistettaessa on olemassa 24 tunnin poistumisjakso, ennen kuin muutos aktivoituu. Voit aina muokata tai peruuttaa rajoituksesi pelitilisi kautta.

 Miten aikarajoitukset toimivat? 

 Meillä on käytettävissä useita aikaraja työkaluja. Voit hallita niitä napsauttamalla tilisi Muokkaa rajoituksia -osaa. Voit siten sulkea tilisi lyhyemmäksi ajaksi pitämällä tauon tai pidemmäksi ajaksi poissulkemalla itsesi.

Todellisuus hälytys muistuttaa sinua kuinka paljon aikaa olet käyttänyt pelaamiseen, ja kysyy, haluatko jatkaa.

Tauko antaa sinulle mahdollisuuden pitää korkeintaan 6 viikkoa taukoa. 

Voit myös hakea 6 kuukauden - 5 vuoden mittaista itsesi poissulkemista, jos haluat pitää pidemmän tauon uhkapeleistä. Itsensä poissulkeminen voi auttaa sinua keskittymään muihin asioihin elämässä ja arvioimaan uhkapelaamistasi. 

 Miten raharajoitukset toimivat? 

Simple Casino tarjoaa häviörajoituksia, talletusrajoituksia ja kierrätysrajoituksia. Rajoitus takaa, ettet koskaan häviä enempää mitä olet rajoittanut. 

Vain sinä voit asettaa ja muokata rajoituksia. Jos lisäät rajoitusta, kestää 24 tuntia, ennen kuin se aktivoituu. Jos lasket rajaa, se aktivoituu heti.

Talletusraja auttaa sinua hallitsemaan, kuinka paljon voit tallettaa tietyn ajanjakson aikana. Tämä auttaa sinua asettamaan budjetin tietylle aikavälille. Huomaa, että talletusraja on kaikilla markkinoilla nettolimiitti, joka laskee tililtäsi tehdyt nostot valitsemasi ajanjakson aikana. Nettoraja tarkoittaa, että jos sinulla on esimerkiksi 30 €/$ viikon raja ja voitat toisen 100 €/$ (ja nostat sen), kyseisen viikon raja on nyt 130€/$. Siten et menetä enempää kuin 30 €/$ viikko viikossa omasta talletuksestasi.

Tappioraja määrää, kuinka paljon voit menettää tietyn ajanjakson ajan. Muista, että vain tappioraja perustuu talletettuun rahaan eikä voittoihin. Esimerkiksi päivittäinen tappioraja 50€/$ tulee voimaan, jos menetät 50€/$, mikä estää pelaamista kasinolla seuraavaan päivään saakka. Kuitenkin, jos voitat 10€/$, voit menettää 60€/$ seuraavaan päivään asti.


Panosrajan avulla voit hallita pelaamaasi määrää. Tämä raja lasketaan kaikkien vetojen arvojen, jotka on asetettu oikealla rahalla kasinopeleihin mukaan. Et voi pelata mitään peliä, kun raja on saavutettu. Esimerkiksi päivittäinen raja 50 €/$ antaa sinulle tarkalleen 50€ $ pelattavaksi riippumatta siitä, voitatko vai häviätkö. Kun 50/$ on saavutettu, pelaamistasi rajoitetaan seuraavaan päivään saakka, jolloin raja on jälleen nollattu.

 Mitä teen jos tarvitsen apua? 

Tässä on joitakin hyödyllisiä järjestöjä ja linkkejä jotka voivat tarjota apua ongelmatilanteissa:

Gambler's Anonymous miesten ja naisten yhteisö, jossa he jakavat kokemuksensa, vahvuutensa ja toivovat voivansa ratkaista yhteiset ongelmansa ja auttaa muita toipumaan uhkapeleihin liittyvistä ongelmista. Heidän palveluihinsa voi päästä maailmanlaajuisesti.

Ohjelmistot, jotka blokkaavat uhkapelisivustot: 

Jos haluat estää pääsyn uhkapelisivuille, tutustu alla oleviin ohjelmistotoimittajiin, jotka suodattavat ja / tai estävät uhkapelisivustoja:

Cyber Patrol (Windows, Mac, iOS ja Android).

GamBlock (Windows, Mac, iOS ja Android

Net Nanny (Windows, Mac, iOS ja Android)

Optenet PC

Betfilter (Windows, Mac, iOS ja Android).

Minusta tuntuu, että pelaan liikaa. Mitä minun tulisi tehdä?

Täällä Simple Casinolla pelaajiemme hyvinvointi on tärkein prioriteettimme. Uhkapelien pitäisi olla viihdettä ja hauskaa, ja jos näin ei enää ole, olemme täällä auttamassa.

Uhkapelien ei pitäisi aiheuttaa sinulle ahdistusta tai onnettomuutta, vaikka häviätkin, koska se on osa pelaamista. Loppujen lopuksi pelaaminen on uhkapeliä, etkä voi hallita mitään uhkapelissä.

Jos sinusta tuntuu joskus, että pelaat liikaa tai pelaamisesi ei ole hallinnassa, suosittelemme, että käytät vastuullisia uhkapelityökalujamme (raha- ja aikarajoja). Ne voivat antaa lisäapua pelaamisen hallinnassa. Löydät ne siirtymällä tilillesi ja valitsemalla ”Muokkaa rajoituksia” osion.

Asetusten kautta voit helposti asettaa ja muuttaa rajoja itse, jotta pelaamisesi pysyy täysin hallinnassa. Kannustamme sinua ajattelemaan hyvin, mitkä henkilökohtaisten rajoitustesi tulisi olla, koska tämä on hyvin henkilökohtainen päätös, jonka vain sinä voit tehdä. Jos sinusta tuntuu, että et voi enää hallita pelaamistasi, suosittelemme, että suljet tilisi. Voit vapaasti ilmoittaa päätöksestäsi asiakaspalveluumme kyseisessä tapauksessa keskustelemalla kanssamme tai lähettämällä meille sähköpostia. Silloin voimme puhua siitä, mikä on paras tapa edetä.

Haluan sulkea tilini peliongelman vuoksi, miten toimin?

Kehotamme sinua ottamaan heti yhteyttä asiakastukeen, jos sinusta tuntuu, että pelaaminen on riistäytynyt käsistä ja se ei ole enää hallinnassa!

Voimme auttaa sinua sulkemaan tilisi ja tarjota sinulle hyödyllisiä linkkejä. Olemme apuna sähköpostitse osoitteessa [email protected] tai chatin kautta maanantaista sunnuntaihin, klo 9.00 - 00.00 CET ja autamme aina mielellämme sinua!

Casino Heroes, Simple Casino ja Boom Casino ovat Hero Gamingin tarjoamia verkkopelaussivustoja. Kun tili on suljettu uhkapelaamisen takia, meidän on suljettava kaikki pelaajien tilit kaikilla sivustoillamme.

 Mikä on ikäraja pelaamiseen? 

Koska nuoret ovat erityisen haavoittuva ryhmä; katsomme, että heitä on suojattava. Varmistaaksemme, että kaikki pelaajamme ovat yli 18-vuotiaita, suoritamme vahvistustarkastuksia ja pidätämme oikeuden pyytää asiakirjoja ja jäädyttää tilin, kunnes pelaajan ikä on vahvistettu.

Vanhemmat:

Jos olet vanhempi, joka on huolissaan siitä, että alaikäinen lapsesi saattaa pelata uhkapelejä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja tutkimme asiaa. Voit tutustua myös lapsilukko-ohjelmistoihin, kuten ContentWatch tai Cyber Patrol. Nämä ovat älykkäitä suodattimia, jotka estävät verkkosivustoja ja sisältöä.

 Miten voin auttaa peliongelmaista? 

Jos tuntemallasi henkilöllä on rahapeliongelmia ja hän pelaa sivustollamme, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme. Se osoittaa suurta huolta, ja varmistaa etteivät he vahingoita itseään pelaamalla.

Suosittelemme myös ottamaan yhteyttä organisaatioihin, kuten GamAnon. He tarjoavat tietoa uhkapelaamisesta ja sen taloudellisista ja emotionaalisista vaikutuksista pelaajien perheisiin ja rakkaisiin. Lisäksi voit tarjota heille joitain hyödyllisiä linkkejä, jotka mainitsemme täällä UKK-osiossamme "Mihin voin kääntyä, jos tarvitsen apua".

Mobiili
Mitä tapahtuu, jos minulle soitetaan kesken pelin?

Jos saat puhelun samaan aikaan, kun pelaat mobiilillasi, alkaa peli uudestaan siitä kohdasta mistä se loppui, kun sait puhelun.

Voinko tallettaa sivustonne Androidilleni?

Tallenna osoitteemme oikotienä puhelimesi selaimessa, niin pääset sitä klikatessa suoraan sivustollemme.

Voinko pelata mobiililaitteilla?

Kyllä voit! Pelimme toimivat parhaiten iPhonella, iPadilla ja Androideilla. Pelataksesi älypuhelimella tai -laitteella tulee sinun avata vain puhelimesi nettiselain normaalisti ja siirry sivuille www.simplecasino.com

Tekniset ongelmat
Kun avaan pelin, se ei lataudu. Mitä minun pitää tehdä?

Jos klikkaat peliä ja näyttö jäätyy siniseksi, suosittelemme, että kokeilet ensimmäiseksi poistaa evästeet ja välimuistin. Ohjeet tähän on kerrottu alla. Jos tämä ei auta, kokeile päivittää Flash player. Voit kokeilla myös: 

-Selaimen vaihtamista esim. Internet Explorer, Mozilla Firefox tai Google Chrome.

-Kokeile pelaamista toiselle laitteella, vaihda puhelimesta koneelle. 

-Käynnistä laitteesi uudelleen. Jos saat virheilmoituksen, otathan yhteyttä asiakaspalveluun.

Miten tyhjennän selaimeni evästeet ja välimuistin?

Kirjaudu ulos ja seuraa näitä ohjeita riippuen siitä mitä selainta käytät:

Google Chrome
Safari (iOS)
Safari (Mac)
Internet Explorer
Microsoft Edge
Mozilla Firefox

Tämän jälkeen tulee sinun sulkea koko nettiselain, avata se uudelleen, kirjautua sisään ja kokeilla uudestaan.

Mitä ovat evästeet ja välimuisti?

Evästeet ovat pieniä tiedostoja jotka tallentavat preferenssisi sivustolla. Välimuisti auttaa sivun lataamisessa. Nämä tiedot voivat viedä paljon muistitilaa ja hidastaa sivustoa, jonka vuoksi on tärkeää poistaa ne säännöllisesti.

Mitä selainta suosittelette?

Suosittelemme Google Chromea, olemme huomanneet, että pelit ja sivustomme toimivat parhaiten tällä selaimella. Muistathan päivittää selaimesi!

Nettiyhteys pätki keskellä kierrosta, mitä nyt tapahtuu?

Jos kyseessä on yhteysvirhe, jatkuu kierros ja maksaa mahdolliset voitot sinulle niin kuin tavallista. Jos pelikierros jumittuu, ilmestyy näytöllesi vikailmoitus ja sinun tulee siinä tapauksessa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun..

Pelit toimivat todella hitaasti, mitä teen?

Suosittelemme, että päivität selaimesi, tyhjennät evästeet ja välimuistin ja jos tämä ei auta, kokeile toista nettiselainta tai laitetta. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme livechatin tai sähköpostin 

Bonukset
Saanko liittymisen yhteydessä ilmaiskierroksia?

Emme tarjoa ilmaiskierroksia rekisteröinnin yhteydessä.

Millainen on Simple Casinon tervetuliaistarjous?

Haluamme toivottaa kaikki uudet suomalaiset pelaajat tervetulleeksi Simple Casinolle mahtavalla tervetuliaistarjouksella. Päästäksesi tarjoukseen käsiksi, tulee sinun tehdä vähintään 20 € ensitalletus, jolla saat 100% bonuksen aina 100 € asti.

Minkä vuoksi kierrätysvaatimukseni ei vähene?

Pelaat aina ensin oikealla rahalla, kierrätysvaatimus koskee ainoastaan bonusrahalla pelaamista. Tämä tarkoittaa, että bonusraha suo sinulle toisen mahdollisuuden voittaa, jos menetät oikean rahan. Kun oikea rahasaldosi on 0.00 €/$, aloitat pelaamisen bonusrahalla.

Kierrättävätkö kaikki pelit bonuksen kierrätysvaatimusta?

Eri peleissä on eri kierrätysvaatimukset, alla olevan listan mukaisesti:

Kolikkopelit 100% (paitsi Blood Suckers, The Wish Master ja Dead or Alive 0%)

Blackjack (myös Pontoon ja Double Exposure) 10%

Ruletti (kaikki) 5%

Baccarat (kaikki) 0%

Videopokeri 30%

Punto Banco 0%

Oasispokeri 10%

TXS Hold’em pokeri 10%

Casino Hold’em 10%

100 Bit Dice 0%, Spribe: Mines, Plinko, Keno, Hilo, Dice, Goal, Mini Roulette & Aviator 0%, Hacksaw Gaming: Coins, Boxes & Mines 0%

Kaikki muut pelit 100%.

Mistä voin seurata jäljellä olevaa kierrätysvaatimusta?

Näet kierrätysvaatimuksesi, bonussaldosi ja oikean rahasaldosi kotiutussivulla.

Miten bonuksen kierrätysvaatimus toimii?

Riippumatta häviätkö vai voitatko, vähentävät kaikki bonusrahalla tehdyt vedot kierrätysvaatimusta. Suurin sallittu bonusrahapanostus per kierros on 5 €/$. Oikealla rahalla pelaaminen ei kierrätä bonusta.

Mitä kierrätysvaatimus merkitsee?

Kierrätysvaatimus vastaa panostuksesi rahallista arvoa, joka sinun tulee panostaa kierrättääksesi bonusraha oikeaksi, kotiutettavaksi rahaksi.

Mikä on kierrätysvaatimuksenne?

Kierrätysvaatimuksemme on x40 bonus.

Mikä on välitön bonuskierros ja miten se toimii?

Välittömän bonuskierroksen tarkoituksena on antaa sinulle mahdollisuus ostaa bonuskierros milloin itse haluat ja saada bonuskierroksen suurempi voittopotentiaali välittömästi. Sinun tarvitsee vain täydentää lompakkoasi, ostaa bonuskierros ja pääset pelaamaan sen heti. Bonuksen oston kustannukset vaihtelevat pelien välillä, ja valittavana on erilaisia panostustasoja. Sekä panokset että voitot ovat oikeaa rahaa.

Vip-ohjelma
Eksklusiivisen VIP-ohjelman

Simple Casino on sitoutunut tarjoamaan erinomaisen asiakaskokemuksen, ja me ylitämme odotukset myös tarjoamalla erittäin eksklusiivisen VIP-ohjelman aktiivisimmille ja uskollisimmille pelaajillemme. Tähän joukkoon pääsee vain kutsusta. Ohjelmaan kuuluu useita etuja, kuten ainutlaatuisia palkintoja, räätälöityjä bonuksia, turnauksia, nopeampia kotiutuksia ja henkilökohtaisempaa palvelua.

Miten siis saat kutsun? Pidä hauskaa kasinollamme ja varmista, että yhteydenottoasetuksesi sallivat meidän ottaa sinuun yhteyttä ja kuka tietää, kenties kutsusi on pian matkalla.

Tili
Unohdin salasanani, miten saada uuden?

Voit pyytää uutta salasanaa klikkaamalla “unohdin salasanani” -linkkiä salasana-ruudun alta. Lähetämme sähköpostiisi uuden salasanalinkin. Muista katsoa myös roskapostisi. Ellet saa sähköpostia, otathan ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluumme..

En halua vastaanottaa teiltä sähköpostia enkä tekstareita. Miten asia hoituu?

Kun olet kirjautuneena pelitilillesi, klikkaa asetuksia. Sieltä löydät vaihtoehdon "Muokkaa tietoja" ja poistamalla "Salli tekstiviestit" sekä "Salli mainoskampanjat", et enää vastaanota tekstiviestitse tai sähköpostitse lähetettyjä tarjouksiamme.

Voit myös lopeta markkinointiviestit klikkaalla sähköpostin alalaidassa olevaa linkkiä.

Voinko vaihtaa sähköpostiosoitteen pelitililleni?

Turvallisuussyistä et ikävä kyllä pääse vaihtamaan sähköpostiosoitettasi itse. Jos haluat vaihtaa tilisi sähköpostiosoitteen, pyydämme sinun lähettämään pyyntösi meille [email protected] voimassaolevan sähköpostisi kautta, yhdessä henkilökorttisi/passisi kopion kanssa, niin päivitämme tiedot puolestasi.

Saako käytössäni olla enemmän kuin yksi Simple Casino -pelitili?

Ei, sillä se rikkoo nimittäin käyttöehtojamme. Jos et jostain syystä pääse kirjautumaan sisään pelitilillesi, tai jos et tiedä onko sinulla pelitiliä meillä, pyydämme sinun ystävällisesti ottamaan yhteyttä Asiakaspalveluumme livechatin kautta tai sähköpostitse [email protected].

En saanut koodia tekstiviestitse pelitilini vahvistamiseksi!

Sinun tulisi saada 4-numeroinen vahvistuskoodi tekstiviestinä, jolla voit vahvistaa pelitilisi. Jos et saa tätä koodia, klikkaa “lähetä koodi uudestaan” -linkkiä rekisteröintisivulta. Jos ehdit jo sulkea selaimesi, tai jos koodi ei vieläkään ilmesty, pyydämme sinun ystävällisesti ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun, niin he järjestävät sinulle uuden koodin. Valmistaudu antamaan nämä tiedot asiakaspalvelijalle: koko nimesi osoitteesi syntymäaikasi puhelinnumerosi jolla rekisteröidyit

Milloin ja miten vahvistan tilini?

Kun asiakirjoja tarvitaan, sinulle ilmoitetaan sähköpostitse tai ponnahdusikkunassa, vahvistustyypistä riippuen. Asiakirjat tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen [email protected].

Mitä dokumentteja Simple Casino tarvitsee?

Yleensä tarvitsemme seuraavat dokumentit:

- ID kortti/Passi/Syntymätodistus: Voimassa oleva henkilöllisyystodistus. 

- Talouslasku (Sähkö-/Vesilasku) joka ei saa olla 6 kk vanhempi.

Kaikkien neljän kulman on oltava näkyvissä samoin kuin tiedot lähettäjästä, vastaanottajasta ja päivämäärästä. Talouslasku ei saa olla yli 6 kuukautta vanhempi. Jotta voimme noudattaa vastuullista pelaamista, rahanpesun torjuntaa koskevia sääntöjä ja varmistaaksemme, että pelaaminen on turvallista ja hauskaa, tarvitsemme myös seuraavat:

1. kopio viimeisimmästä palkkakuitistasi

2. Tiliote josta näkyy nämä tiedot:

- Tilinumero - Pankin nimi sekä logo - Kaikki tilitiedot edellisten 3-6 kuukauden ajalta Tiliotteen tulee olla .PDF muodossa, tällaisen asiakirjan voit helposti ladata nettiankistasi kun olet kirjautunut nettipankkiisi tietokoneelta. Jos et löydä kohtaa josta voit ladata tämän asiakirjan, ota yhteys pankkisi asiakaspalveluun ja he auttavat sinua tässä. Jos tulosi ovat muuta kuin palkkatuloja:

Pelivoittoja / Todiste voitoista sekä tiliote, josta nämä tiedot näkyvät Yksityisyrittäjä / Tuloselvitys Omaisuuden myynti / Kopio myyntisopimuksesta Perintö / Kopio perunkirjasta Yrityksen myynti / Kopio myyntisopimuksesta / Tiliote maksusta Osakekauppa / Kopio saaduista osingoista Sijoitusvoitto / Todistus voitoista Avioero / Avioeron osituksesta tositus / Avioeropäätös Eläke / Todistus eläkemaksuista / Tiliote, josta näkyy maksettu eläke Jokin muu asiakirja, joka todistaa tulot Jos tarvitsemme lisäasiakirjoja, pyydämme niitä sinulta sähköpostitse.

Muutin salasanani, mutta en pääse kirjautumaan pelitililleni?

Jos olet vaihtanut salasanasi, mutta et vieläkään pääse kirjautumaan sisään, tilisi saattaa olla lukittu liian monen epäonnistuneen kirjautumisyrityksen vuoksi. Tässä tapauksessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai chatissa klo 09.00-24.00 CET välisenä aikana. Autamme sinua avaamaan pelitilisi takaisin käyttöösi.

Voinko vahvistaa pelitilini ilman puhelinta?

Jos sinulla ei ole toimivaa puhelinta käytössäsi, voimme vahvistaa pelitilisi manuaalisesti. Tarvitsemme tähän sinulta seuraavat tiedot: Koko nimi Syntymäaika Rekisteröity sähköposti Tämän lisäksi sinun täytyy lähettää meille kopio sinun voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksestasi: henkilökortistasi kuva niin etu- kuin takaosastakin tai passistasi tarvitsemme kuvan koko aukeamasta. Kopioiden tulee olla värikopioita. Voit lähettää tiedot ja kopiot osoitteeseen: [email protected].

Olen sulkenut pelitilini, mutta haluan aktivoida tilini uudelleen. 

Saadaksesi parhaan mahdollisen tauon pelaamisestasi, on aina parasta odottaa, että koko tauko on ohitse ennen kuin aloitat pelaamisen uudelleen. Jos haluat kuitenkin avata pelitilisi uudelleen käyttöösi ennen kuin taukosi on ohitse, tulee sinun odottaa pelitilin uudelleenavausaika. Pelitilisi voidaan avata sinulle uudelleen, mutta vasta 7 päivän päästä.

Voinko avata uuden pelitilin, jos olen sulkenut sen?

Simple Casinolla saat ainoastaan luoda yhden pelitilin per henkilö. Ei ole sallittua luoda toista pelitiliä.

Maksut
Millä valuutoilla voin pelata? 

Pelitilisi valuutta on euro (€), ja kaikki peli, ja rahansiirto -tapahtumat tapahtuvat euroissa.

Miten toimin, jos olen tehnyt talletuksen ja summa on veloitettu tililtäni, muttei näy pelitilini saldossa?

Jos talletusta ei ole onnistuneesti hyvitetty kasinotilillesi, ovat varat matkalla takaisin pankkitilillesi. Tämä voi kestää yhteensä viisitoista (15) työpäivää. Jos varat eivät vieläkään ole palanneet pankkitilillesi viidentoista työpäivän jälkeen, otathan meihin yhteyttä live-chatin, tai sähköpostin kautta jotta voimme auttaa sinua asiassa.

Jos saat viestin, että Trustlyn tapahtumaraja on saavutettu, talletus käsitellään tavallisena pankkisiirtona välittömän tilisiirron sijaan, ja rahat saapuvat pelitilillesi 1-3 arkipäivän sisällä.

Tiliotteessani näkyy talletus Hero Gamingille, mutta en ole tehnyt lainkaan talletuksia tuona päivänä, mitä on tapahtunut?

Kun teet luottokortillasi talletuksen, varataan ensin tuo kyseinen summa kolmen (3) pankkipäivän ajaksi. Jos asiat ovat kunnossa, tulee tämä summa pankkitililtäsi pelitilillesi tuon kolmen päivän aikana. Tämä tarkoittaa, että talletus ilmestyy ensin tiliotteetteellesi ja vasta sen jälkeen pelitilillesi. Voit tutkia talletushistoriaasi Historia-osiosta oman profiilisi kautta.

Liittyykö kotiutuksiin lisämaksuja?

Emme veloita talletuksista tai kotiutuksista yhtään ylimääräisiä kuluja.

Mikä on pienin mahdollinen kotiutussumma?

Pienin kotiutettava summa on 20 euroa.

Miten voin keskeyttää kotiutukseni?

Voit peruuttaa kotiutuspyyntösi pelilompakkosi/kotiutussivusi kautta klikkaamalla "Peruuta" -painiketta, joka löytyy odottavien kotiutusten vierestä.

Voinko tehdä kotiutuksen toisen henkilön tilille?

Et, voit ainoastaan käyttää sinulle kuuluvia maksuvälineitä. Tällä tavoin voittosi lähetetään oikealle henkilölle, eli sinulle!

Voinko kotiuttaa bonusrahaa?

Ennen kuin voit kotiuttaa bonusrahaa, tulee sinun täyttää sen kierrätysvaatimus. Kun kierrätysvaatimus on täytetty (0.00 €/$) muunnetaan bonusraha oikeaksi, kotiutettavaksi rahaksi. Jos yrität tehdä kotiutusta ennen kierrätysvaatimuksen täyttämistä, häviää bonusraha. Voit tutkia saldoasi ja kierrätysvaatimustasi tästä: Kotiutus.

Kuinka kauan kotiutus kestää?

Kun teet kotiutumispyynnön, Talousosastomme prosessoi pyyntösi 36 tunnin sisällä, jos emme tarvitse mitään dokumentteja sinulta. Sen jälkeen, kun kotiutus on hyväksytty meidän puoleltamme, riippuu summan saapuminen tilillesi maksutavasta jonka olet valinnut. Kotiutus voi tapahtua välittömästi tai se voi kestää jopa 5 pankkipäivää: Pankkisiirrot: välitön - 3 pankkipäivää Luottokortti (VISA): 3-5 pankkipäivää Skrill: yleensä siirto tapahtuu välittömästi

Kuinka kauan kestää ennen kuin talletukseni saapuu pelitililleni?

Useimmissa tapauksissa talletus hyvitetään välittömästi, tai 5-10 minuutin sisällä. Harvinaisissa tapauksissa talletus voi kestää yhden arkipäivän. Jos talletusta ei ole hyvitty tilillesi yhden arkipäivän kuluessa, otathan meihin yhteyttä sähköpostitse tai live-chatin kautta, jotta voimme auttaa sinua asiassa.

Liittyykö talletuksiin lisämaksuja?

Emme veloita talletuksista tai kotiutuksista yhtään ylimääräisiä kuluja.

Mikä on 3D-verifikaatio?

Pankit käyttävät 3D-verifikaatiota lisäturvallisuus-toimenpiteenä, kun teet ostoksia netin kautta. Jos käytössäsi on VISA-kortti, on turvajärjestelmän nimi Verified by VISA, ja jos käytät MasterCardia, on se nimeltään MasterCard SecureCode. Tavallisesti tämä tarkoittaa turvajärjestelmää, jossa sinun tulee syöttää salasana tai koodi varmistaaksesi pankillesi, että oikea henkilö käyttää netissä korttia. Ellei sinulla ole tietoa 3D-koodistasi, ota yhteyttä pankkiisi, niin he auttavat sinua asian kanssa.

Miten toimin jos hylätty talletus veloitetaan kortiltani?

Kun korttitalletus epäonnistuu eikä saavukaan pelitilille, tarkoittaa se, että pankkisi on varannut kyseisen summan. Tämä varaus häviää yleensä hetken kuluttua. Varauksen poistaminen riippuu pankistasi, jonka vuoksi suosittelemme, että olet suoraan yhteydessä pankkiisi.

Miä teen jos talletukseni epäonnistui?

Jos talletuksesi epäonnistuu, suosittelemme että tarkistat, että kaikki tiedot on syötetty oikein. Voit myös kokeilla talletusta uudestaan inkognitotilassa, tai voit yrittää toista maksutapaa. Kaikki voimassa olevat maksutavat löydät talletussivultasi. Jos tarvitset lisäapua, muista että voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme joko livechatin kautta tai sähköpostitse.

Mitä maksutapoja voin käyttää?

Simple Casinolla voit käyttää seuraavia maksutapoja:

Talletukset ja kotiutukset: Luotto- ja Pankkikortti, Tilisiirto, ja Ecopayz.

Vedonlyönti
Miten lyön vetoa?

Vedonlyönti on tehty varsin helpoksi. Ensinnäkin varmista että olet kirjautunut sisään tilillesi ja että sinulla on varoja lyödä vetoa. Siirry sitten vedonlyönti-osioon, valitse kohteet mistä haluat lyödä vetoa, valitse summa minkä haluat panostaa ja lopuksi klikkaa ”aseta veto” painiketta.

Simple Casinolla voit asettaa yksittäis-, yhdistelmä- ja järjestelmävetoja, sekä lyödä vetoa tulevista kilpailuista, että live-kilpailuista.

Kuinka kauan vedon ratkaiseminen kestää?

Pyrimme ratkaisemaan vedot mahdollisimman lyhyessä ajassa. Vedot ratkaistaan yleensä 30 minuutin kuluessa siitä, kun tulokset ovat lopulliset. Ratkaisemme vedot aina virallisten kilpailuraporttien mukaan, jotka kilpailun järjestäjät ovat meille toimittaneet. Tästä johtuen voi olla mahdollista että joidenkin vetojen kohdalla vetojen ratkaiseminen voi kestää normaalia pitempään.

Kuinka käytän ilmaisvetoni?

Kaikki tarjotut ilmaisvedot täytyy ensin aktivoida kello-notifikaatio kuvakkeen kautta kun olet sisäänkirjautuneena. Kun olet lunastanut ilmaisvedon, avaa vedonlyönti, lisää vetovalintasi vetokuponkiisi ja klikkaa violettia ”käytä bonus” painiketta aktivoidaksesi ilmaisvedon.

Mikä on mitätöity veto, ja mitä tapahtuu jos vetoni mitätöidään?

Mitätöity veto tarkoittaa pohjimmiltaan sitä, kuin ettei vetoasi olisi koskaan asetettu. Mitätöidyt vedot voivat johtua useista eri syistä, kuten esimerkiksi jos ottelua on lykätty, tai se on peruutettu.

Jos vetosi on mitätöity, panoksesi palautetaan sinulle. Jos mitätöity veto oli osa yhdistelmä- tai järjestelmävetoa, älä huoli! Koko yhdistelmää/järjestelmää ei peruuteta, vaan poistamme mitätöidyn vedon vetokupongistasi ja laskemme kertoimet uudelleen.

Voinko muuttaa kerroinnäkymää?

Kyllä voit! Jos haluat muuttaa kerroinnäkymää, siirry vedonlyöntisivun alaosaan ja napsauta ”Kerroinnäkymä” painiketta.

Tarjoamme 5 erilaista kerroinnäkymää: eurooppalainen (tunnetaan myös nimellä desimaali), amerikkalainen, indonesialainen, malesialainen, ja Hong Kong kerroinnäkymät.

Mistä löydän avoimet vetoni ja vetohistoriani?

Löydät vetohistoriasi klikkaamalla vedonlyöntisivun kolmatta ”Minun vetoni” -kuvaketta. Löydät tästä näkymästä kaikki tiedot avoimista, voitetuista, hävinneistä, lunastetuista, peruutetuista sekä hyvitetyistä vedoistasi.

Voinko peruuttaa jo asettamani vedon?

Valitettavasti ei ole mahdollista peruuttaa jo asetettuja vetoja. Varmista aina vetoa lyödessäsi, että vedon tiedot ovat oikein, ennen kuin vahvistat sen.

Vaikka vetoja ei voi peruuttaa sen jälkeen kun ne on asetettu, tarjoamme mahdollisuuden ”lunastaa” vetosi. Voit käyttää vedon ”Lunasta” vaihtoehdon siirtymällä omien vetojesi ”Avoimet vedot” -osioon.