FAQ

Lizenz und Sicherheit
Ich befürchte, mein Konto wurde missbraucht. Was kann ich tun?

Um illegalen Zugang und Missbrauch zu vermeiden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per Live Chat oder E-Mail, um dein Konto zu schließen und ändere auch das Passwort für deine persönliche E-Mail-Adresse. Solltest du Betrug vermuten, erstatte bei deiner örtlichen Polizei Anzeige und wir kooperieren während der Ermittlung direkt mit den Beamten.

Wie kann ich sicher sein, dass eure Spiele nicht manipuliert sind?

Wir können dir versichern, dass unsere Spiele nicht manipuliert sind, da sowohl wir als auch die Spieleanbieter zertifizierte Zahlengeneratoren verwenden, die das Resultat eines jeden Spieles festlegen. Wir werden außerdem konstant von einer unabhängigen Drittpartei überwacht, um sicherzustellen, dass jede Drehung komplett zufällig erfolgt.

Ist mein Geld bei euch sicher?

Wir arbeiten hart daran, dass deine Daten bei uns stets sicher sind und unternehmen alle angemessenen Anstrengungen, um die Vertraulichkeit deiner persönlichen Informationen zu gewährleisten. Wir stellen unsere technischen und betriebswirtschaftlichen Prozeduren regelmäßig auf den Prüfstand, um den Schutz deiner persönlichen Daten sicherzustellen. Dabei geht es unter anderem um Zugangskontrolle, Authentifizierung, Revision, Überwachung, Alarmsysteme, Datenspeicherung, Sicherungskopien und Übertragungsstandards. So stellen wir sicher, dass es zu keinem unbefugtem Zugang, Datenveränderungen, ungesetzlicher Weitergabe von Daten oder versehentlichem Datenverlust kommt. Unsere Sicherheitsrichtlinien, Regeln und technischen Maßnahmen sind auf den Schutz aller persönlichen Daten ausgerichtet, die uns anvertraut werden und damit unter unserer Kontrolle stehen.

Alle unsere Mitarbeiter und externen Datenbearbeiter, die Zugang zu persönlichen Daten haben und mit der Bearbeitung dieser Daten befasst sind, sind verpflichtet, die Vertraulichkeit dieser persönlichen Daten jederzeit zu gewährleisten und unterliegen außerdem einem Verhaltenskodex, der es erfordert, Datenschutzgrundsätze einzuhalten. Es liegt jedoch in der Natur der Sache, dass das Internet kein 100 % sicheres Medium ist und Daten, die über das Internet versendet werden, sind potenziell Gegenstand unerlaubter Handlungen von Drittparteien. Keine Datenübertragungsmethode oder Art der Datenspeicherung ist vollkommen sicher und falls du um die Sicherheit deiner Daten besorgt bist, kontaktiere bitte unseren Kundendienst. Mehr Informationen über den Schutz deiner Daten findest du in unserer Datenschutzrichtlinie: https://www.simplecasino.com/de/privacy-policy

Verantwortungsvolles Spielen
Wie kann ich die Kontrolle über mein Spiel behalten und weiter Spaß haben?

Stelle dir einen Alarm - Die Zeit vergeht wie in Flug, wenn du Spaß hast. Genau wie beim Aufwachen am Morgen kann ein Alarm dir helfen, dich erneut zu fokussieren und zu überlegen, ob du fortfahren oder eine Pause machen möchtest. Du kannst bei uns auch Zeitlimits setzen.

Gib dir ein festes Budget und halte dich daran - Mit einem festen Budget kannst du einen Ausgabenplan für dein Geld erstellen. Dadurch wird sichergestellt, dass du immer genug Geld für die Dinge hast, die du benötigst und die für dich wichtig sind. Das ist eine großartige Möglichkeit, um zu verstehen, wie viel wir bereit sind, für Einkäufe, Reisen und auch Glücksspiele auszugeben. Setz dir klare Geldgrenzen - Wir alle wissen, wie einfach es ist, unsere guten Vorsätze für das neue Jahr zu vergessen. Gleiches gilt für unsere Geldlimits während wir spielen. Es ist einfach zu leicht, den Überblick zu verlieren. Und genau deshalb haben wir Tools für verantwortungsbewusstes Spielen eingerichtet. Sie helfen dir dabei, dein festgelegtes Budget auch einzuhalten.

Bleibe in Kontakt mit Familie und Freunden - Isoliere dich nicht und tritt mit den Menschen in Kontakt, die dir wichtig sind. Dein Leben außerhalb der Online Welt steht an erster Stelle. Glücksspiel sollte Spaß machen und sollte nicht die oberste Priorität in deinem Leben sein.

Überprüfe dich und sei ehrlich zu dir selbst… Stell dir am besten die folgenden Fragen:

Genieße ich das grade wirklich? - Bin ich beim Spielen gut gelaunt? - Oder spiele ich aus einem anderen Grund?

Kein Alkohol am Steuer = kein Alkohol im Casino - Drogen, Glücksspiele und Alkohol sind eine riskante Kombination. Du verlierst die Kontrolle über deine Sinne und gibst somit auch die Kontrolle über dein Spiel ab.

Sprich mit uns - Wir sind eine freundliche Truppe von Kundendienstmitarbeitern, die dich bestmöglich unterstützen möchten. Wenn du Fragen zu Glücksspielen, verantwortungsbewusstem Spielen, Spielsucht oder Kontrollmöglichkeiten hast, kontaktiere uns einfach per Chat oder E-Mail. email - und wir finden zusammen den besten Weg für dich!

Kann ich in meinem Konto Limits setzten?

Ja, du kannst dir Limits setzen und wir empfehlen es sehr, da du damit Kontrolle über dein Spielverhalten behältst.

Wir sind überzeugt davon, dass Glücksspiel eine tolle Freizeitbeschäftigung ist, wenn es unter Kontrolle ist. Um es unter Kontrolle zu haben, empfehlen wir dir, Limits und Zeitbegrenzungen zu aktivieren, um den Überblick über deine Ausgaben und Spielzeit zu behalten.

Du kannst tägliche, wöchentliche und monatliche Limits für Einzahlungen, Verluste und Wetten festlegen. Du findest die Limits, indem du dich anmeldest und dann auf deinem Avatar klickst und "Limits ändern" auswählst. Diese Limits kannst du du selbst einstellen und ändern und so immer die Kontrolle behalten.

Wir empfehlen dir jedoch, genau über deine persönlichen Limits nachzudenken, da es sich hier eine sehr persönliche Entscheidung handelt, die nur du treffen kannst. Die Verringerung deiner Limits tritt sofort in Kraft. Eine Erhöhung oder das Entfernen eines Limits dauert hingegen sieben Tage. Du kannst dein Anfrage auch jederzeit in deinem Spielerkonto stornieren.

Wie funktionieren die Limits?

Wir haben mehrere verschiedene Limit-Typen verfügbar. Du kannst diese auswählen, indem du auf den Bereich "Limits bearbeiten" in deinem Konto klickst. Dort kannst du auch dein Konto für eine bestimmte Zeit als kurze Auszeit oder langfristig in Form einer Selbstsperre schließen.

Der Realitäts-Check erinnert dich immer wieder daran, wie viel Zeit du mit dem Spielen verbringst. Er fragt dich außerdem, ob du weiterspielen willst.

Timeout/Auszeit gibt dir die Möglichkeit, eine Pause von bis zu sechs Wochen einzulegen. Du kannst so erst einmal etwas „abkühlen“ und für eine bestimmte Zeit pausieren.

Du kannst aber auch einen Selbstausschluss zwischen sechs Monaten und fünf Jahren festlegen, wenn du eine längere Pause vom Glücksspiel nehmen willst. Das kann manchmal hilfreich sein, wenn du dich auf andere Dinge in deinem Leben konzentrieren und dein Spielverhalten auf den Prüfstand stellen möchtest.

Wie funktionieren die Geld-Limits?

Bei Simple Casino bieten wir in Verlustlimit, ein Einzahlungslimit und ein Einsatzlimit an. So wird sichergestellt, dass du nie mehr Geld verlierst, einzahlst oder einsetzt, als du vorher festgelegt hast.

Nur du selbst kannst Limits setzen und bearbeiten und wenn du ein Limit erhöhst, dauert es 24 Stunden, bis die Änderung wirksam wird. Eine Verringerung deines Limits wird hingegen sofort aktiv.

Mit dem Einzahlungslimit kannst du steuern, wie viel du über einen bestimmten Zeitraum einzahlen kannst. Dies hilft dir ein Budget für einen bestimmten Zeitraum festzulegen. Bitte beachte, dass unser Einzahlungslimit für alle Märkte ein Nettolimit ist, und somit werden Auszahlungen während des Zeitraums mitgezählt. Zum Beispiel: Wenn du ein wöchentliches Limit von 30 € hast und 100 € gewinnst (und auszahlst), beträgt dein Limit für diese Woche 130 €. So wirst du nicht mehr als 30 € pro Woche deines eingezahlten Geldes verlieren.

Das Verlustlimit steuert, wie viel du für einen bestimmten Zeitraum verlieren kannst. Denke daran, dass das Verlustlimit nur auf eingezahltem Geld und nicht auf Gewinnen basiert. Zum Beispiel wird ein tägliches Verlustlimit von 50 € wirksam, wenn du einen Verlust von 50 € erlitten hast, wodurch ein weiteres Spielen im Casino bis zum nächsten Tag verhindert wird. Wenn du jedoch 10 € gewinnst, kannst du bis zum nächsten Tag 60 € verlieren.

Mit dem Einsatzlimit kannst du den Betrag, den du spielen möchtest festlegen. Dieses Limit berechnet den Wert aller Wetten, die in Casinospielen mit echtem Geld platziert werden. Du kannst keine Spiele mehr spielen, wenn das Limit erreicht ist. Zum Beispiel: Bei einem täglichen Einsatzlimit von 50 € erhältst du beispielsweise einen Spielwert von 50 €, unabhängig davon, ob du gewinnst oder verlierst. Sobald 50 € erreicht sind, wird dein Spiel bis zum nächsten Tag eingeschränkt, und das Limit wird erneut zurückgesetzt.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe brauche?

Die folgenden Organisationen und Links sind hilfreiche Anlaufpunkte, wenn es um Hilfe und Beratung bei problematischem Spielverhalten geht:

Gambler's Anonymous ist eine Gemeinschaft von Männern und Frauen, die ihre Erfahrungen, Stärken und Hoffnungen teilen, um sich gegenseitig beim Überwinden von problematischem Spielverhalten zu unterstützen. Die Angebote von Gambler's Anonymous können weltweit in Anspruch genommen werden.

Software zum Blockieren von Glücksspielseiten:

Falls du den Zugang zu Glücksspielprodukten im Internet blockieren willst, schau dir bitte die unterhalb aufgeführten Softwareanbieter zum Filtern und/oder Blockieren von Glücksspielseiten an:

Cyber Patrol (verfügbar für Windows, Mac, iOS und Android)

GamBlock ( verfügbar für Windows, Mac, iOS und Android)

Net Nanny (verfügbar für Windows, Mac, iOS und Android)

Optenet PC

Betfilter ( verfügbar für Windows, Mac, iOS und Android).

Ich denke, dass ich zu viel spiele. Was soll ich tun?

Bei Simple Casino steht das Wohlergehen unserer Spieler an oberster Stelle. Beim Spielen sollte es nur um Unterhaltung und Spaß gehen und wenn das nicht mehr der Fall ist, sind wir für dich da, um dir zu helfen.

Glücksspiele sollten nicht zu Unbehagen oder Unglück führen. Auch das Verlieren gehört schließlich zum Spielen dazu. Beim Glücksspiel spielt der Zufall eine entscheidende Rolle und diesen kannst du nun mal nicht steuern.

Wenn du jemals das Gefühl hast, zu viel zu spielen oder wenn du dein Spiel nicht mehr unter Kontrolle hast, empfehlen wir dir unsere Tools zum verantwortungsbewussten Spielen (Geld- und Zeitlimits) zu nutzen. Diese können eine zusätzliche Hilfe sein, wenn es darum geht, dein Glücksspiel zu kontrollieren. Du findest sie in deinem Konto, indem du zu deinem Avatar navigierst und "Limits bearbeiten" auswählst.

Dort kannst du deine Limits einfach selbst einstellen und ändern, sodass du die volle Kontrolle hast. Wir empfehlen dir, gut über deine persönlichen Grenzen nachzudenken, da dies eine sehr persönliche Entscheidung ist, die nur du treffen kannst. Wenn du das Gefühl hast, dass du dein Spielen nicht mehr kontrollieren kannst, empfehlen wir dir dein Konto zu schließen. Bitte zögere nicht, unseren Kundendienst zu informieren, sodass wir gemeinsam schauen, was der beste Weg für dich ist.

Ich möchte mein Konto wegen Spielsucht schließen. Wie mache ich das?

Wenn du der Meinung bist, dass du die Kontrolle über dein Glücksspiel verlierst, wende dich bitte sofort an unseren Kundendienst!

Wir helfen dir dabei, dein Konto zu schließen und versorgen dich außerdem mit hilfreichen Links. Wir sind per E-Mail erreichbar über [email protected] oder via Live Chat von Montag bis Sonntag von 09:00 bis 00:00 Uhr (MEZ). Wir freuen uns, von dir zu hören!

Wir können uns auf diesem Wege über verantwortungsbewusstes Spielen unterhalten und besprechen, wie das für dich funktionieren kann.

Casino Heroes, Betser, Speedy Bet und Speedy Casino und Simple Casino werden von Hero Gaming angeboten. Sobald ein Konto aufgrund von problematischem Umgang mit Glücksspiel geschlossen wurde, müssen wir die Konten der Spieler auf allen anderen zu Hero Gaming gehörenden Websites ebenfalls schließen, um zu verhindern, dass dein Spiel außer Kontrolle gerät.

Was ist das Mindestalter für Glücksspiele?

Jungen Menschen sind besonders anfällig und deshalb verdienen sie unserer Meinung nach besonderen Schutz. Um sicherzustellen, dass alle unsere Spieler mindestens 18 Jahre alt sind, führen wir Sicherheitsüberprüfungen durch und behalten uns das Recht vor, Nachweisdokumente anzufordern und Konten vorübergehend zu schließen, bis das Spieleralter vollständig verifiziert wurde.

Eltern:

Wenn du als Elternteil vermutest, dass dein minderjähriges Kind am Glücksspiel teilnimmt, kontaktiere bitte unseren Kundendienst, der sich sofort darum kümmern wird. Außerdem gibt es Software zur elterlichen Kontrolle, wie etwa ContentWatch oder Cyber Patrol die du nutzen kannst. Diese nützlichen Filterwerkzeuge blocken Webseiteninhalte.

Jemand, den ich kenne, hat ein Glücksspielproblem. Was kann ich tun?

Wenn du jemanden kennst, der ein Spielproblem hat und auf unserer Seite unterwegs ist, dann lass es bitte unseren Kundenservice wissen. Es ist ein Zeichen von Sorge und Anteilnahme, dass du dich um deine Freunde kümmerst und sicherstellen willst, dass sie sich an ihre Limits halten.

Wir empfehlen dir außerdem, dich an Organisationen wie GamAnon zu wenden. Sie liefern Informationen über problematisches Glücksspiel und seine finanziellen und emotionalen Auswirkungen auf die Familien und die Angehörigen der Spieler. Außerdem kannst du deinem Freund die nützlichen Links weitergeben, die wir in unserem FAQ-Bereich unter „An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe brauche?“ weiterleiten.

Spielen auf mobilen Geräten
Was passiert wenn ich während des Spiels einen Anruf erhalte?

Wenn du einen Telefonanruf erhältst, während du auf deinem Handy spielst, beginnt das Spiel nach deinem Gespräch wieder dort, wo es von deinem Anruf unterbrochen wurde.

Kann ich eure Webseite auf meinem Android-Gerät speichern?

Du kannst unsere Webseite als Shortcut speichern und wenn du auf das Symbol klickst, leitet es dich direkt auf unsere Webseite weiter.

Kann ich auch auf mobilen Geräten spielen?

Ja, natürlich! Unsere Spiele funktionieren am besten mit iPhones, iPads und Android-Geräten. Um auf deinem Mobilgerät zu spielen, öffne einfach deinen Browser und gehe auf www.simplecasino.com.

Technische Probleme
Wenn ich ein Spiel öffne, lädt es nicht. Was soll ich tun?

Wenn du auf ein Spiel klickst und dein Browser hängen bleibt, lösche zuerst deinen Browserverlauf einschließlich Cookies und Cache. Wie das funktioniert, findest du im nachfolgenden Bereich. Wenn das Löschen deines Browserverlaufs nichts bringt, aktualisiere deinen Flash Player. Weitere Möglichkeiten zur Problemlösung sind:

-Einen anderen Browser probieren, zum Beispiel: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome.

-Das Gerät wechseln, von Smartphone zu Computer oder umgekehrt.

-Das Gerät neu starten. Wenn du eine Fehlermeldung erhältst, kontaktiere bitte unseren Kundendienst.

Wie lösche ich Verlauf, Cache und Cookies in meinem Browser?

Logge dich aus deinem Spielerkonto aus und folge den Anweisungen für deinen Browser:

Google Chrome 
Safari (iOS) 
Safari (Mac) 
Internet Explorer 
Microsoft Edge 
Mozilla Firefox

Danach schließt du deinen Browser, startest ihn neu, loggst dich wieder in dein Spielerkonto ein und probierst es noch einmal.

Was sind Cookies und Cache?

Cookies sind kleine Dateien, die deine bevorzugten Einstellungen einer Webseite speichern. Cache-Memory-Dateien helfen dabei, Webseiten schneller zu laden. Beide können eine Menge Platz einnehmen und im Endeffekt die Webseite verlangsamen.

Welchen Internet-Browser empfehlt ihr?

Wir empfehlen dir wärmstens den Browser Google Chrome zu verwenden und ihn regelmäßig zu aktualisieren!

Ich habe mitten im Spiel meine Internetverbindung verloren. Was passiert jetzt?

Wenn es sich um einen Verbindungsfehler handelt, wird die Runde fortgesetzt und alle Gewinne werden ganz normal ausgezahlt. Falls die Spielrunde festhängt, erhältst du eine Fehleranzeige und musst in diesem Fall den Kundenservice kontaktieren.

Die Spiele laufen sehr langsam. Was soll ich tun?

Wir empfehlen dir, deinen Browser zu aktualisieren, die Cookies und den Cache zu löschen und, wenn das nicht funktionieren sollte, es mit einem anderen Browser zu versuchen. Du kannst außerdem, unseren Kundendienst via Live Chat oder per E-Mail erreichen.

Boni
Bekomme ich Freispiele für meine Registrierung?

Nein, wir bieten keine Freispiele für die Registrierung auf unserer Seite an.

Was sind eure allgemeinen Bonusbedingungen?

Du findest eine Zusammenfassung unserer Bonusbedingungen hier.

Erzählt mir mehr über das Willkommensangebot von Simple Casino!

Wir möchten alle neuen Spieler gebührend willkommen heißen. Allerdings benötigen wir dazu auch ein bisschen Engagement von deiner Seite. Das heißt, dass du eine Einzahlung tätigen musst, um unseren genialen 100 % Bonus zu Verdopplung deiner Einzahlung von bis zu 500 € zu erhalten.

Warum reduzieren sich meine Umsatzbedingungen nicht?

Du spielst immer zuerst mit deinem echten Geld und du fängst erst an, an den Umsatzbedingungen zu arbeiten, wenn du mit Bonusgeld spielst. Dies bedeutet, dass der Bonus dir eine zweite Gewinnchance bietet, falls du dein echtes Geld verlierst. Wenn dein Echtgeldguthaben 0,00 € beträgt, setzt das Bonusgeld ein. Du kannst dein Guthaben und Umsatz überprüfen, indem du zur Auszahlungsseite in deinem Spielerkonto navigierst.

Tragen alle Spiele gleichermaßen zu den Umsatzbedingungen bei?

Verschiedene Spiele tragen in unterschiedlichem Maße zu den Umsatzbedingungen bei, wie du anhand er folgenden Liste sehen kannst:

Spielautomaten 100 % (außer Blood Suckers, The Wish Master und Dead or Alive – 0 %)

Blackjack (einschließlich Pontoon und Double Exposure) 10 % Roulette (alle Arten) 5 %

Baccarat (alle Arten) 0 %

Video Poker 30 %

Punto Banco 0 %

Oasis Poker 10 %

TXS Hold’em poker 10 %

Casino Hold’em 10 %

Alle anderen Spiele 100 %.

Wo kann ich meine verbleibenden Umsatzbedingungen sehen?

Auf der Auszahlungsseite siehst du eine Nachricht, die deinen Kontostand jeweils in Echtgeld und in Bonusgeld und außerdem deine verbleibenden Umsatzbedingungen zeigt.

Wie funktionieren Umsatzbedingungen?

Unabhängig davon, ob du gewinnst oder verlierst, jede mit Bonusgeld platzierte Wette reduziert deine Umsatzanforderung. Der maximale Einsatz mit Bonusgeld beträgt 5 € pro Wette. Wenn du mit Echtgeld spielst, werden deine Umsatzbedingungen nicht beeinflusst oder verringert.

Was bedeutet Umsatzbedingung?

Umsatzbedingungen repräsentieren den Geldwert von Wetten/Einsätzen, die du platzieren musst um Bonusgeld in auszahlbares Echtgeld umzuwandeln.

Was sind eure Umsatzbedingnugen?

Unsere Umsatzbedingung entspricht dem 40-Fachen des Bonusbetrags.

Konto
Ich habe mein Passwort vergessen, wie bekomme ich ein neues?

Du kannst ein neues Passwort anfordern, indem du den Link "Passwort vergessen?" unter dem Login-Button auf unserer Homepage anklickst. Gib deine E-Mail-Adresse ein, klicke auf den Link „Anleitung zusenden“ und ein Link für dein neues Passwort wird dir per E-Mail zugeschickt. Vergiss nicht, deinen Spam-Ordner zu prüfen. Wenn du keinen Link erhalten solltest oder dich nach Erhalt des neuen Passworts nicht einloggen kannst, wende dich bitte an unseren Kundendienst.

Ich möchte keine SMS oder E-Mails von euch mehr erhalten. Wie mache ich das?

Du kannst dich von unseren Werbe-Angeboten direkt über dein Konto abmelden. Dort findest du die Option "Details bearbeiten". Nimm das Häkchen bei "SMS erlauben" und/oder "E-Mail erlauben" heraus und du erhältst keine weiteren Werbe-SMS und/oder Werbe E-Mails von uns mehr.

So kannst du dich außerdem vom Erhalt unserer Werbe-Nachrichten abmelden: Scrolle in einer unserer E-Mails ganz nach unten und klicke auf „Abmelden“.

Kann ich die E-Mail Adresse meines Kontos ändern?

Du kannst deine E-Mail-Adresse nicht selbst ändern. Bitte schicke deine Anfrage per E-Mail von deiner neuen E-Mail-Adresse aus an [email protected] und nenne deinen Benutzernamen und deine alte E-Mail-Adresse, füge eine Kopie deines Personalausweises (Vorder- und Rückseite) oder Reisepasses bei und wir aktualisieren deine Details für dich.

Kann ich mehr als ein Konto bei Simple Casino haben?

Nein, das widerspricht unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Falls du dich aus irgendeinem Grund nicht in dein Konto einloggen kannst oder dir unsicher bist, ob du überhaupt ein Konto bei uns besitzt, kontaktiere bitte unseren Kundendienst via Live Chat oder per E-Mail unter: [email protected].

Ich habe keine SMS zur Aktivierung meines Kontos von euch erhalten. Was kann ich tun?

Um dein Konto zu verifizieren, solltest du einen vierstelligen (4-stellig) Code per SMS von uns erhalten haben. Falls dies nicht geschehen ist, klicke bitte auf unserer Registrierungsseite auf die "Code nochmals senden"-Schaltfläche und du erhältst einen neuen Code. Falls du das Web-Browser Fenster schon geschlossen hast oder die Schaltfläche "Code nochmals senden" nicht funktioniert, kontaktiere bitte unsere Kundendienst per Live Chat oder E-Mail: [email protected]. Halte dann bitte die folgenden Daten bereit: Vollständiger Name, Adresse, Geburtsdatum und die Telefonnummer, mit der du dich bei uns registriert hast.

Wann und wie verifiziere ich mein Konto?

Wenn Dokumente zur Kontoverifizierung benötigt werden, erhältst du eine E-Mail oder wirst direkt auf unserer Seite darüber benachrichtigt. Nachweisdokumente müssen per E-Mail an [email protected] gesendet werden.

Welche Dokumente werden von Simple Casino benötigt?

Meistens benötigen wir die folgenden Dokumente:

- Personalausweis, Reisepass oder Geburtsurkunde. Alle vier Ecken sowie Vorder- und Rückseite müssen sichtbar sein.

- Eine Betriebskosten- oder Nebenkostenabrechnung, die nicht älter als drei Monate ist.

Auch hier müssen alle vier Ecken des Dokumentes sichtbar sein. Außerdem alle für uns relevanten Details, wie Ausstellende Firma/Behörde, deine Details und das Datum. Die Rechnung darf nicht älter als drei Monate sein. Um ein verantwortungsvolles Spielen zu gewährleisten und internationalen Geldwäscherichtlinien zu entsprechen, können wir außerdem die folgenden Dokumente von dir verlangen:

1. Eine Kopie deiner letzten Lohnabrechnung

2. Einen Bankkontoauszug, der die folgenden Informationen enthält:

Kontonummer. - Logo/Name der Bank. - Ein- und ausgehende Transaktionen der letzten drei bis sechs Monate. Der Kontoauszug muss im PDF-Format sein, das du über dein Online Banking herunterladen kannst. Wenn du diese Option in deinem Online Banking nicht findest, kontaktiere bitte deine Bank. Zusätzlich zu Lohnabrechnung und Kontoauszug können wir außerdem die folgenden Nachweise anfordern*: Spielgewinne / Kontoauszug mit Auszahlungen / Dividenden oder Gewinne von einer privaten Firma / Verkauf von Eigentum / Kopie des Kaufvertrages / Erbschaft / Unternehmensverkauf / Kopie des Kaufvertrages / Kontoauszug mit Erlös / Investitionen / Investitionsnachweis / Verkauf von Vermögenswerten / Kopie des Kaufvertrages / Investitionen / Investitionsnachweis / Scheidung oder Trennung / Vergleich oder amtlicher Nachweis / Alterseinkommen / Kontoauszug mit Nachweisen / Alle anderen Dokumente, die eine Einkommensquelle belegen *Abhängig von der Herkunft der zum Spielen verwendeten Geldmittel, sofern diese nicht aus einem Gehalt entstammen. Während dem Verifizierungsprozess sind Auszahlungen im Bearbeitungsstatus. Alle ausstehenden Auszahlungen werden durchgeführt, wenn die Kontoverifizierung erfolgreich ist.
Ich habe mein Passwort geändert, kann mich aber nicht einloggen. Was tun?

Wenn du dein Passwort zurückgesetzt hast, dich aber immer noch nicht einloggen kannst, dann kann dein Konto aufgrund zu vieler Falscheingaben gesperrt worden sein. Wende dich in diesem Fall bitte per E-Mail an unseren Kundendienst oder kontaktiere die Mitarbeiter zwischen09:00 und 24:00 (MEZ) im Live Chat und wir helfen, dir dein Konto wieder freizuschalten.

Kann ich mein Konto auch ohne Telefon verifizieren?

Wenn du kein funktionierendes Telefon hast, kannst du dein Konto auch manuell bestätigen. Damit wir dies tun können, benötigen wir folgende Informationen von dir: Vor- und Nachname, Geburtsdatum und deine registrierte E-Mail-Adresse. Darüber hinaus benötigen wir eine Kopie deines Personalausweises (Vorder- und Rückseite) oder Reisepasses (obere und untere Seite). Bitte sende alles an: [email protected].

Wie kann ich mein Konto wieder freischalten, wenn es gesperrt ist?

Um das Beste aus einer Auszeit zu machen, empfiehlt es sich, den gesamten geplanten Zeitraum dem Glücksspiel fernzubleiben. Wenn du allerdings dein Konto eher reaktivieren möchtest, kannst uns kontaktieren und wir leiten eine siebentägige Abkühlphase in die Wege. Nach dieser Frist kann dein Konto dann wiedereröffnet werden. Bei einem Timeout/einer Auszeit kannst du auch einfach den Ablauf deiner festgelegten Zeit abwarten und dann automatisch weiterspielen. Wenn du die vorher festgelegte Auszeit also wie geplant komplett vom Glücksspiel pausierst, wird dein Konto nach Ablauf der Auszeit automatisch wiedereröffnet.

Kann ich ein neues Konto eröffnen, wenn ich einen Selbstausschluss veranlasst habe?

Bei Simple Casino darfst du immer nur ein Konto eröffnen. Es ist strengstens untersagt, während eines Selbstausschlusses ein weiteres Spielerkonto zu eröffnen.

Zahlungen
Wie viele Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Die Anzahl der möglichen Zahlungsmethoden ist auf vier begrenzt. Das kann auch ein Grund sein, warum deine Auszahlungen nicht funktionieren. Wenn du Zahlungsmethoden entfernen möchtest, kontaktiere uns bitte per Live Chat. Es ist wichtig, dass du dann die Details der Zahlungsmethode parat hast, die wir für dich entfernen sollen, wie etwa die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer oder die Kontonummer deines Bankkontos.

Welche Währungen kann ich verwenden?

Momentan sind EURO (€) und Kanadische Dollar (C$ ) die einzigen offiziellen Währung bei Simple Casino.

Warum stimmt der Betrag, den ich eingezahlt habe, nicht mit dem Betrag überein, den ich auszahle?

Wenn du Währungen bei Finanzinstitutionen umtauschst, können der Verkaufs- und Einkaufspreis einer Währung erheblich variieren. Unser Zahlungsanbieter bei Simple Casino bieten konkurrenzfähige Umtauschkurse an, die die aktuellen Marktpreise reflektieren. Oftmals kannst du vor deiner Transaktion sehen, wie viel deine Einzahlung oder Auszahlung jeweils in deiner Währung beträgt.

Warum wird eine Einzahlung von meinem Bankkonto nicht in meinem Spielerkonto angezeigt?

Wenn eine Bankeinzahlung nicht erfolgreich auf deinem Konto gutgeschrieben werden kann, dann wird der Betrag wieder zurück auf dein Bankkonto gebucht. Das kann bis zu einem Werktag dauern. Sollte das Geld dann nicht wie erwartet eingegangen sein, kontaktiere bitte den Kundenservice per Live Chat oder E-Mail. Wenn du die Nachricht erhältst, dass das Transaktionslimit für Trustly erreicht wurde, wird die Einzahlung nicht sofort, sondern als normale Überweisung bearbeitet. Die Einzahlung sollte dann innerhalb von 1-3 Werktagen in deinem Spielerkonto eingehen.

Ich sehe eine Kreditkarten-Einzahlung an Simple Casino in meinem Konto aber ich habe an diesem Tag keine Einzahlungen getätigt. Wie kann das sein?

Wenn du eine Einzahlung per Kreditkarte tätigst, wird der Betrag erst für drei (3) Werktage lang reserviert. Wenn alles in Ordnung ist, wird er dann nach etwa drei Tagen von deinem Bankkonto abgebucht. Das bedeutet, dass Einzahlungen immer später auf deinem Kreditkartenauszug erscheinen. Du kannst vorherige Einzahlungen aber auch in deinem Transaktionsverlauf einsehen.

Erhebt ihr Gebühren für Auszahlungen?

Von uns werden keine Gebühren erhoben, aufgrund von Währungsumrechnungen kann es jedoch zu Unterschieden zwischen dem Betrag, den du angefordert hast und dem Betrag, den du in Euro (€) oder Kanadischen Dollar erhältst, kommen (C$).

Was ist der kleinste auszahlbare Betrag?

Um eine Auszahlung vornehmen zu können, muss dein Kontostand mindestens 10 € oder was Währungsequivalent in Echtgeld aufweisen. Eine vollständige Liste aller Mindest- und Höchstbeträge kannst du unter „Welche Einzahlungsmethoden bietet ihr an?“ sehen.

Wie kann ich meine Auszahlung stornieren?

Du kannst eine Auszahlung direkt auf der Auszahlungsseite stornieren, indem du die Schaltfläche "Stornierung" neben der entsprechenden anstehenden Auszahlung anklickst.

Kann ich eine Auszahlung auf das Konto einer dritten Person beantragen?

Nein, du kannst nur Zahlungsmethoden verwenden, die dir gehören. Damit stellen wir sicher, dass Gewinne an die richtige Person ausgezahlt werden, und zwar an dich!

Kann ich mir Bonusgeld auszahlen?

Bevor du versuchst, dir Bonusgeld auszahlen zu lassen, musst du zuerst die entsprechenden Umsatzanforderungen erfüllt haben (0,00 € oder C$). Wenn die Umsatzanforderungen erfüllt sind, wird Bonusgeld in Echtgeld umgewandelt, das du dir dann auszahlen lassen kannst. Du kannst dir also kein Bonusgeld auszahlen lassen, da es durch Erfüllung der Umsatzbedingungen erst in Echtgeld umgewandelt werden muss. Du kannst deinen momentanen Konto- und Umsatzstand auch auf der Auszahlungsseite einsehen.

Wie lange dauert es, mir mein Geld auszahlen zu lassen?

Wenn du eine Auszahlung anforderst, wird unsere Finanzabteilung diese innerhalb von vier bis fünf Stunden bearbeiten, sofern keine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist. Nach unserer Bearbeitung hängt die weitere Auszahlungsdauer dann von der von dir gewählten Zahlungsmethode ab. Je nach Land, Zahlungsmethode und welche Bank du verwendest, kann eine Transaktion sofort erfolgen oder bis zu fünf Arbeitstage dauern. Bankauszahlungen werden in der Regel sofort oder innerhalb von maximal drei Tagen durchgeführt. Kreditkartenauszahlungen dauern normalerweise zwischen drei und fünf Tagen. Auszahlungen per E-Wallet (Skrill/Neteller/EcoPayz/VenusPoint/Zimpler) werden sofort durchgeführt.

Wie lange dauert es, bis meinem Spielerkonto eine Einzahlung gutgeschrieben wird?

Das hängt von der gewählten Einzahlungsmethode ab. Bei den meisten Methoden wird dir deine Einzahlung sofort gutgeschrieben, es kann jedoch auch bis einem Werktag dauern. Die Bearbeitungszeiten werden dir neben den Zahlungsmethoden angezeigt.

Werden Gebühren auf Einzahlungen erhoben?

Von unserer Seite aus fallen für deine Einzahlungen keine Gebühren an - alle Einzahlungen sind kostenfrei. Allerdings kann es aufgrund von Umtauschraten zu Unterschieden zwischen dem Betrag, den du einzahlst und dem Betrag, den du in EURO (€) oder Kanadischen Dollar (C$) erhältst, kommen.

Was ist 3D Secure?

3D Secure ist ein zusätzlicher Sicherheitsschritt, den Banken anfordern können, wenn du etwas online erwirbst. Wenn du eine VISA-Karte verwendest, wird es als "Verified by VISA" bezeichnet, MasterCard nennt es "MasterCard SecureCode". Normalerweise musst du ein Passwort oder einen Code eingeben, um sicherzustellen, dass du der Karteninhaber bist. Sollte dir dein 3D-Secure-Code unbekannt sein, kontaktiere bitte deinen Kartenanbieter, der dir in diesem Fall weiterhelfen kann.

Was kann ich tun, wenn eine abgelehnte Einzahlung trotzdem von meiner Kreditkarte abgebucht wird?

Wenn eine Einzahlung per Karte scheitert und deinem Spielerkonto somit nicht gutgeschrieben wird, bedeutet das normalerweise, dass die Bank das Geld zurückhält und der Karte wieder gutschreibt. Wie schnell der Betrag zurückgebucht wird, hängt von deiner Bank ab. Daher empfehlen wir dir, bei weiteren Fragen dazu am besten direkt deine Bank zu kontaktieren.

Was kann ich tun, wenn meine Einzahlung scheitert?

Wenn deine Einzahlung fehlschlägt, empfehlen wir dir, deine Zahlungsinformation nochmals zu überprüfen und es erneut zu versuchen (über ein Inkognito-Fenster bei Google Chrome) oder eventuell eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. Eine Liste mit den zur Verfügung stehenden Optionen kannst du auf der Einzahlungsseite finden. Wenn du weitere Hilfe benötigst, kontaktiere einfach unseren Kundensupport per Live-Chat oder per E-Mail.

Welche Einzahlungsmethoden bietet ihr an?

Simple Casino bietet eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten an. Diese stellen sicher, dass du schnell und einfach einzahlen kannst. Nachfolgend findest du die in deinem Land zur Verfügung stehenden Zahlungsmöglichkeiten und die entsprechenden Mindest- und Höchstbeträge für Ein- und Auszahlungen:

Zahlungsmethode Land Min. Einzahlung Max. Einzahlung Min. Auszahlung WD Max. Auszahlung
Kreditkarte Canada 10 € 5.500 € n/a n/a
Estland 10 € 5.500 € 10 € 5.000 €
Finnland 10 € 5.500 € 10 € 5.500 €
Deutschland 10 € 5.500 € 10 € 5.500 €
Griechenland 10 € 5.500 € 10 € 5.500 €
Ungarn 10 € 5.500 € 10 € 5.500 €
Island 10 € 5.500 € 10 € 5.500 €
Irland 10 € 5.500 € 10 € 5.500 €
Lettland 10 € 5.500 € 10 € 5.500 €
Lichtenstein 10 € 5.500 € 10 € 5.500 €
Malta 10 € 5.500 € 10 € 5.500 €
Niederlande 10 € 10 € 5.500 €
Neuseeland 10 € 5.500 € 10 € 5.500 €
Norwegen NOK 100 NOK 50.000 n/a n/a
Rumänien 10 € 5.500 € 10 € 5.500 €
Slowenien 10 € 5.500 € 10 € 5.500 €
Südafrika 10 € 5.500 € 10 € 5.500 €
Schweden SEK 100 SEK 50.000 SEK 100 SEK 50.000
Schweiz 10 € 5.000 € 10 € 5.000 €
Skrill / Neteller Canada 10 € 5.000 € 10 € 5.000 €
Estland 10 € 5.000 € 10 € 5.000 €
Finnland 10 € 5.000 € 10 € 5.500 €
Griechenland 10 € 5.000 € 10 € 5.500 €
Ungarn 10 € 5.000 € 10 € 5.500 €
Island 10 € 5.000 € 10 € 5.500 €
Irland 10 € 5.000 € 10 € 5.500 €
Lettland 10 € 5.000 € 10 € 5.500 €
Liechtenstein 10 € 5.000 € 10 € 5.500 €
Malta 10 € 5.000 € 10 € 5.500 €
Niederlande 10 € 5.000 € 10 € 5.500 €
Neuseeland 10 € 5.000 € 10 € 5.500 €
Norwegen NOK 100 NOK 50.000 NOK 100 NOK 50.000
Rumänien 10 € 5.000 € 10 € 5.500 €
Slowenien 10 € 5.000 € 10 € 5.500 €
Südafrika 10 € 5.000 € 10 € 5.500 €
Schweden; SEK 100 SEK 50.000 SEK 100 SEK 50.000
Schweiz 10 € 5.000 € 10 € 5.000 €
EcoPayz Norwegen NOK 100 NOK 50.000 NOK 100 NOK 50.000
Trustly Finnland 10 € 5.000 € 10 € 5.000 €
Deutschland 10 € 5.000 € 10 € 5.000 €
Malta 10 € 5.000 € 10 € 5.000 €
Schweden SEK 100 SEK 50.000 SEK 100 SEK 50.000
Zimpler Finnland 10 € 5.000 € 10 € 5.000 €

 

 

 

 

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